The Influence of Trust and Security on Buying Interest Moderated Service Quality at Bata Shoe Stores during the Pandemic

Koerniawan Hidajat, Fais Datul Fidad Nurul Islam

Abstract


Changes in the lifestyle of today's society, for entrepreneurs and retail businesses, namely providing quality service and especially trust in shopping. This study aims to examine and discuss the effect of trust on buying interest moderated by service quality at a supermarket in a sunter mall. This approach uses casual associative quantitative data and data obtained through questionnaires. The results of this study indicate that entering the new normal is a step for consumers to shop during the pandemic. The sample of brick shoes consumers is 106 people. The analysis uses a structural model that is processed by SMARTPLS 3.0 software.


Keywords


trust; security; interest in buying brick shoes; service quality

Full Text:

PDF

References


Anwar, R. N., & Afifah, A. (2018). Kepercayaan dan Keamanan Konsumen terhadap Minat Beli di situs Online (Studi Kasus pengunjung situs Lazada di Jakarta Timur). Jurnal Manajemen, 9(1), 47–57. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v9i1.1316

Farohi, M. I. (2017). Pengaruh Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Site (Studi Pada Buyer Toko Online Lazada. co. id di Kota Semarang) (pp. 1–86). Universitas Negeri Semarang.

Hadithya, R., & Hidayah, R. T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Menerapkan Protokol Kesehatan Covid–19 Terhadap Minat Siswa/I Smp Dan Sma Di Kecamatan Baleendah Untuk Mengikuti Bimbingan Belajar (Studi Kasus Bimbingan Belajar ENS). Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 6(2), 107–119.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of Sample Size in Health Studies. Biometrics, 47(1), 1–239. https://doi.org/10.2307/2532527

Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Peningkatan Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755.

PANUJU, B. (2020). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitaspelayanan Dan Persepsi Akan Risiko Terhadap Keputusanpembelian Pada Situstokopedia (Survei padaMahasiswaS1 ManajemenUPN “Veteran” Yogyakarta) (pp. 1–102). Universitas Pembangunan Nasional" Veteran" Yogyakarta.

Permana, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan di Situs Belanja Online Bukalapak. EKONOMI BISNIS, 25(2), 94–109. https://doi.org/10.33592/jeb.v25i2.422

Priyanti, Y., Susanti, F., & Aziz, N. (2017). Minat Beli Konsumen Toko Sepatu Bata Dipasar Raya Padang Dilihat Dari Sikap Dan Iklan. Jurnal Pundi, 1(2), 87–96. https://doi.org/10.31575/jp.v1i2.17

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43–54.

Putra, Y. P. (2021). Perbandingan Metode Altman Z-Score, Beneish M-Score-Data Mining Dan Springate Dalam Mendeteksi Fraudulent Financial Reporting (Studi Empiris Perusahaan Manufaktur Tahun 2014-2018). Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 81–94. https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i1.81-94.

Runtunuwu, J., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 1803–1813. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5973

Sarjita, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Konsumen Secara Online Pada Situs OLX. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 7(1), 69–82.

Shah, M. et al. (2020). The Development Impact of PT. Medco E & P Malaka on Economic Aspects in East Aceh Regency. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal). P. 276-286.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung).

Tiastity, A. I. R. (2015). Analisis pengaruh reputasi perusahaan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2).

Wulandari, A., Prakosa, A. S., Anhari, F. Z., Pamungkas, B. A., & Suryanti, R. (2021). Pentingnya Kepercayaan Memediasi Pengaruh Keamanan Bertransaksi dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(2), 101. https://doi.org/10.33370/jpw.v23i2.580

Yannizar, et al. (2020). Analysis of Good Corporate Governance, Free Cash Flow, Leverage towards Earning Management, and Shareholder Wealth in Service Sector Companies Listed on the Indonesia Stock Exchange. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal).P. 2567j-2567v.

Yunita, N. R., Sumarsono, H., & Farida, U. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Buka Lapak (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo). ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 90–105




DOI: https://doi.org/10.33258/birci.v5i3.5927

Article Metrics

Abstract view : 65 times
PDF - 23 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.